РЕД ОС. Техническая поддержка
РЕД ОС. Техническая поддержка
Описание
Опции технической поддержки
Базовый
- доступ к репозиторию;
- доступ к Базе знаний;
- предоставление обновлений безопасности;
- предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
- возможность перехода (обновления) на новую версию;
- консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
- количество обращений — без ограничений;
- каналы приема обращений — портал технической поддержки;
- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
- режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;
- время реакции (зависит от приоритета) — до 24 рабочих часов.
Стандартный
- доступ к репозиторию;
- доступ к Базе знаний;
- предоставление обновлений безопасности;
- предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
- возможность перехода (обновления) на новую версию;
- консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
- количество обращений — без ограничений;
- каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
- режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;
- время реакции (зависит от приоритета) — до 16 рабочих часов;
- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;
- анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;
- решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);
- консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров.
Расширенный
- доступ к репозиторию;
- доступ к Базе знаний;
- предоставление обновлений безопасности;
- предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
- возможность перехода (обновления) на новую версию;
- консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
- количество обращений — без ограничений;
- каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
- режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса);
- время реакции (зависит от приоритета) — до 8 рабочих часов;
- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;
- анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;
- решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);
- консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров;
- удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса;
- сборка драйверов для оборудования (при наличии технической возможности);
- выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК);
- добавление стороннего пакета в репозиторий РЕД ОС или обновление версии внутреннего пакета по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО «РЕД СОФТ»).
Спецификации ПО
срок гарантии
1 год, 2 года, 3 года
уровень гарантии
расширенный, стандартный
Тип конфигурации
Рабочая станция, Сервер
тип организации
необразовательная, образовательная
тип редакции
сертифицированная, стандартная