Skip to main content

РЕД ОС. Техническая поддержка

РЕД ОС. Техническая поддержка

1980,00 135000,00 

SKU:

Описание

Опции технической поддержки

Базовый

  • доступ к репозиторию;
  • доступ к Базе знаний;
  • предоставление обновлений безопасности;
  • предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
  • возможность перехода (обновления) на новую версию;
  • консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
  • количество обращений — без ограничений;
  • каналы приема обращений — портал технической поддержки;
  • режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
  • режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;
  • время реакции (зависит от приоритета) — до 24 рабочих часов.

Стандартный

  • доступ к репозиторию;
  • доступ к Базе знаний;
  • предоставление обновлений безопасности;
  • предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
  • возможность перехода (обновления) на новую версию;
  • консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
  • количество обращений — без ограничений;
  • каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
  • режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
  • режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;
  • время реакции (зависит от приоритета) — до 16 рабочих часов;
  • моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;
  • анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;
  • решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);
  • консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров.

Расширенный

  • доступ к репозиторию;
  • доступ к Базе знаний;
  • предоставление обновлений безопасности;
  • предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;
  • возможность перехода (обновления) на новую версию;
  • консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
  • количество обращений — без ограничений;
  • каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
  • режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
  • режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса);
  • время реакции (зависит от приоритета) — до 8 рабочих часов;
  • моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;
  • анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;
  • решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);
  • консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров;
  • удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса;
  • сборка драйверов для оборудования (при наличии технической возможности);
  • выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК);
  • добавление стороннего пакета в репозиторий РЕД ОС или обновление версии внутреннего пакета по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО «РЕД СОФТ»).

Спецификации ПО

срок гарантии

1 год, 2 года, 3 года

уровень гарантии

расширенный, стандартный

Тип конфигурации

Рабочая станция, Сервер

тип организации

необразовательная, образовательная

тип редакции

сертифицированная, стандартная