Техническая поддержка
Специалисты готовы ответить на ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Главная цель технической поддержки — предоставить клиентам первоклассное обслуживание по продуктам компании

Уровни технической поддержки
-
- Доступ к репозиторию РЕД ОС
- Доступ к базе знаний РЕД ОС
- Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
- Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
- Обращения через портал технической поддержки
- Режим регистрации обращений (портал ЛТП) 24/7
- Режим обработки обращений с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
- Время реакции (зависит от приоритета) до 24 рабочих часов
-
- Доступ к репозиторию РЕД ОС
- Доступ к базе знаний РЕД ОС
- Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
- Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
- Обращения через портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ)
- Режим регистрации обращений (портал ЛТП) 24/7
- Режим обработки обращений с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
- Время реакции (зависит от приоритета) до 16 рабочих часов
- Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
- Анализ совместимости оборудования с Продуктом
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования *
- Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров
-
- Доступ к репозиторию РЕД ОС
- Доступ к базе знаний РЕД ОС
- Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
- Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
- Обращения через портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ)
- Режим регистрации обращений (портал ЛТП) 24/7
- Режим обработки обращений с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
- Время реакции (зависит от приоритета) до 8 рабочих часов
- Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
- Анализ совместимости оборудования с Продуктом
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования *
- Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров
- Сборка драйверов для оборудования *
- Выделенный инженер технической поддержки
- Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса
- Включение пакетов в дистрибутив по инициативе Пользователя (по согласованию с Правообладателем)
